Посылку из Китая можно отслеживать с первого дня: этапы выкупа и перевозки видны в личном кабинете, а когда посылку передают Почте России, появляется трек-номер. Рассказываем, где что смотреть и как понимать статусы.
- Этапы заказа — выкуп, склад, перевозка, таможня — смотрите в личном кабинете, раздел «Заказы».
- Трек-номер появляется, когда посылку передают Почте России.
- По трек-номеру посылку отслеживают на сайте Почты России.
- Если статус долго не меняется, напишите нам с номером заказа.
Где смотреть статус посылки
Отслеживание идёт в два этапа. Пока посылка в Китае и в пути до России, её движение видно только в личном кабинете Китай.рф. После передачи Почте России подключается привычный трек-номер.
- Личный кабинетраздел «Заказы»
- Выкуп и складэтапы в кабинете
- Перевозкаэтапы в кабинете
- Трек-номервыдаёт Почта России
- Получениеотделение или курьер
Что означают этапы заказа
| Этап в кабинете | Что происходит | Сколько длится |
|---|---|---|
| Выкуп | Покупаем товар у продавца в Китае по вашему поручению | до 48 часов |
| Склад в Китае | Товар едет на склад, его проверяют и упаковывают | 3–5 дней + до 48 часов |
| В пути в Россию | Посылка едет до склада в Москве | до 10 дней |
| Таможня | Таможенное оформление на имя получателя | входит в срок перевозки |
| Доставка по России | Посылка у Почты России, есть трек-номер | до 10 дней |
Как отследить по трек-номеру
- Откройте личный кабинет → «Заказы» и скопируйте трек-номер у нужного заказа.
- Введите его на сайте или в приложении Почты России в разделе отслеживания.
- Когда посылка прибудет, Почта России пришлёт уведомление — забрать её можно по трек-номеру и документу, удостоверяющему личность.
Статусы Почты России, которые вы увидите чаще всего:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Принято в отделении связи | Посылку передали Почте России, начался путь по стране |
| Покинуло место приёма | Посылка уехала на сортировку |
| Прибыло в место вручения | Посылка в вашем отделении — можно забирать |
| Вручение адресату | Посылка получена |
Если трек долго не обновляется
Во время перевозки между городами статус может не меняться несколько дней — это нормально: отметки ставятся на сортировочных центрах, а не в пути. Если изменений нет дольше обычного, проверьте этап в личном кабинете.
Если статус не меняется больше недели, напишите на info@китай.рф и укажите номер заказа — проверим, на каком этапе посылка.
Частые вопросы
Когда появится трек-номер посылки из Китая?
Трек-номер Почты России появляется, когда посылку передают для доставки по России. До этого этапы выкупа, склада и перевозки видны в личном кабинете.
Почему трек-номер не отслеживается?
Номер начинает отслеживаться после первой отметки Почты России. Если номер только появился, подождите сутки; если статус не меняется неделю — напишите нам.
Можно ли отследить посылку без личного кабинета?
Трек-номер Почты России можно проверить на её сайте без входа. Этапы до передачи Почте России видны только в личном кабинете Китай.рф.
Каталог POIZON на русском, оплата в рублях и доставка до Почты России — уже в цене.
Все статьи — в блоге Китай.рф.