Вопросы и ответы

китай.рф — сервис выкупа товаров из Китая. Мы действуем как агент по вашему поручению на основании Агентского договора: выкупаем выбранный вами товар у продавца в Китае, принимаем его на складе, организуем международную перевозку, таможенное оформление и доставку до вашего отделения Почты России.

Продавцом товара является магазин или производитель в Китае. Мы не являемся продавцом, изготовителем или импортёром для перепродажи — товар становится вашей собственностью в момент выкупа.

Выкуп производится у продавцов на официальных торговых площадках Китая — POIZON (Dewu), Taobao, Tmall, JD.com и 1688. Заказы на реплики, копии и контрафакт мы не принимаем.

При этом мы не проводим товароведческую экспертизу подлинности: если для вас критична проверка оригинальности, сообщите об этом до оформления заказа.

В цене на сайте уже учтены курс валюты, стоимость выкупа, доставка внутри Китая, международная перевозка, доставка по России и вознаграждение сервиса. Отдельно оплачивается только таможенная пошлина, если она начисляется.

Подборки на главной, блоки «Похожие товары» и порядок товаров в каталоге формируются автоматически — с учётом того, что вы смотрели, искали и добавляли в корзину, а также обезличенной статистики по всем посетителям.

Какие именно сведения используются, какие не используются и как отказаться от рекомендаций — в разделе Правила применения рекомендательных технологий.

Выберите товар в каталоге, добавьте в корзину, укажите получателя, контактные данные и адрес доставки, паспортные данные и ИНН получателя для таможенного оформления, ознакомьтесь с условиями Агентского договора и оплатите заказ. После оплаты заказ поступает в работу, его этапы видны в личном кабинете.

Банковскими картами МИР, Visa и Mastercard, выпущенными российскими банками, а также по QR-коду через Систему быстрых платежей. Все расчёты ведутся в рублях. Подробнее — в разделе Способы оплаты.

Выкуп товара у продавца, доставка внутри Китая, обработка на складе, международная перевозка, доставка Почтой России до вашего отделения и вознаграждение сервиса.

Таможенная пошлина в стоимость не входит — она оплачивается получателем отдельно, если начисляется.

Это плата за организацию выкупа и доставки — 4 % от суммы заказа. Остальные 96 % — возмещение наших фактических расходов по вашему поручению: оплата товара продавцу, логистика, обработка. Такая структура закреплена в Агентском договоре и отражается в кассовом чеке.

12 часов. После этого он автоматически отменяется. Вернуться к оплате можно из личного кабинета по кнопке «Оплатить».

Ваш заказ едет из-за рубежа и при пересечении границы России проходит таможенное оформление. За ввоз товаров сверх установленных норм государство взимает обязательный платёж — таможенную пошлину.

Это платёж в пользу государства, а не плата сервиса: он взимается в соответствии с Таможенным кодексом ЕАЭС и решениями Совета Евразийской экономической комиссии. Размер пошлины не зависит от китай.рф, и мы её не получаем.

Пошлина начисляется, если заказ превышает беспошлинные нормы для товаров личного пользования:

• стоимость товара выше 200 евро — пошлина составляет 15 % от суммы превышения;
• вес отправления больше 31 кг — 2 евро за каждый килограмм сверх нормы.

Дополнительно взимается сбор за таможенное оформление — 689 ₽.

Если заказ укладывается в нормы, пошлина не начисляется и платить ничего не нужно.

Сумма, которую вы видите в корзине, указана справочно и носит ориентировочный характер. Окончательный размер определяет таможенный орган при оформлении посылки.

На итоговую сумму влияют:

• стоимость товара за вычетом расходов на доставку и страхование;
• курс евро по данным Центрального банка России на дату прохождения таможни;
• вес отправления вместе с упаковкой.

Поэтому фактическая сумма может незначительно отличаться от справочного расчёта в корзине.

Примеры расчёта пошлины →

Пошлину оплачивает получатель заказа напрямую таможенному представителю (брокеру) перевозчика — эти деньги не проходят через китай.рф.

Когда посылка проходит таможенное оформление, таможенный представитель направляет вам уведомление с суммой и ссылкой для оплаты — по СМС на указанный в заказе номер, дополнительно на электронную почту.

Оплатить платёж рекомендуется в течение 48 часов с момента получения уведомления.

Подробнее о таможенной пошлине с примерами расчёта →

Посылка не будет выпущена таможней и останется на складе временного хранения. По истечении срока хранения отправление возвращается или подлежит уничтожению по решению таможенного органа, а связанные с этим расходы относятся на получателя.

Если вы получили уведомление, но не понимаете, за что начислена сумма, — напишите нам, поможем разобраться.

Это требование приказа ФТС России № 1060 от 05.07.2018 для таможенного оформления международных отправлений. Без этих сведений посылка не пройдёт таможню. Такие данные запрашивают все сервисы трансграничной торговли.

Мы передаём их только таможенному представителю перевозчика и не используем ни для каких иных целей — см. раздел Безопасность и защита данных.

Нет. Товары выкупаются исключительно для личных, семейных и домашних нужд. Заказы в коммерческих количествах не принимаются: таможенный орган вправе признать такую партию коммерческой и потребовать декларирования в общем порядке.

В среднем 25 дней с момента оплаты: выкуп у продавца — до 48 часов, доставка на склад в Китае — 3–5 дней, обработка на складе — до 48 часов, перевозка в Россию с таможенным оформлением — до 10 дней, доставка Почтой России — до 10 дней в зависимости от региона.

Сроки ориентировочные и могут увеличиваться из-за действий продавца, перевозчика, таможенных органов и праздничных дней.

Текущий этап выполнения виден в личном кабинете в разделе «Заказы». После отправки по России вы получаете трек-номер для отслеживания на сайте Почты России.

По всей территории России, до отделения Почты России. Доставка по России уже включена в стоимость заказа. Отправка за пределы РФ не осуществляется.

Документ, удостоверяющий личность, и номер отправления. Если начислена таможенная пошлина, она должна быть оплачена до выдачи.

Оружие и средства самообороны, лекарства и ветеринарные препараты, алкоголь и табачную продукцию, вейпы, реплики и контрафакт, живых животных, растения и семена, продукты питания, специальные технические средства и ряд других категорий.

Полный перечень — в разделе Ограничения и запрещённые товары.

Поручение отменяется на любом этапе, а уплаченная сумма возвращается полностью, включая вознаграждение сервиса.

Да, до момента выкупа товара — напишите на info@китай.рф с номером заказа.

Если выкуп ещё не начался, возвращается вся уплаченная сумма, включая вознаграждение сервиса. Если расходы по поручению уже фактически понесены, удерживаются только они, и мы покажем их состав.

Нет. Комиссия банка и платёжной системы за приём платежа не относится к нашим фактическим расходам и при возврате не удерживается.

Товар приобретён у зарубежного продавца, поэтому возможность возврата или обмена определяется правилами этого продавца и законодательством страны покупки. Мы не оказываем услуги по организации возврата товара продавцу в Китай, но поможем связаться с ним и передать претензию.

Подробности — в разделе Возврат.

Зафиксируйте проблему на фото и видео, по возможности составьте акт в отделении при получении и обратитесь к нам в течение 24 часов после получения, указав номер заказа. Мы разберёмся в ситуации и предложим решение.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на ту же карту, а при оплате через СБП — на счёт, с которого поступил платёж.

Заявку обрабатываем в течение 1 рабочего дня, возврат направляем в банк не позднее 3 рабочих дней. Предельный срок удовлетворения требования — 10 календарных дней (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Зачисление на карту занимает от 1 до 5 рабочих дней и зависит от банка.