Способы и условия возврата

Китай.рф — сервис выкупа: по вашему поручению мы организуем приобретение товаров у зарубежных продавцов, их международную перевозку, таможенное оформление и доставку. Ниже — как устроены возврат товара, отмена заказа и возврат денежных средств. Полные условия — в Агентском договоре (раздел 9).

Возврат товара продавцу и претензии по качеству

По правилам большинства зарубежных площадок возврат возможен в течение ограниченного срока (обычно до 30 дней) с момента передачи товара на склад продавца — при этом срок международной доставки до России может превышать это окно. По претензиям к качеству, комплектности и работе товара необходимо обращаться к продавцу (изготовителю); если возврат продавцу возможен, расходы на обратную пересылку, комиссии и иные сопутствующие платежи несёт клиент (п. 9.6 договора). Если вам нужна информация о продавце вашего товара — напишите нам, поможем: info@китай.рф.

Товар повреждён или не соответствует заказу

Внимательно проверьте заказ в момент получения — в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера (пп. 2.4.10, 2.4.10.1 договора):

1. При обнаружении повреждения или несоответствия попросите сотрудника составить акт о несоответствии, заполните его и сфотографируйте.
2. Заберите заказ и в тот же день направьте акт с фотографиями (а лучше — и видео распаковки) на info@китай.рф, указав номер заказа.
3. Мы проверим обстоятельства и урегулируем вопрос; обращения по недостаткам товара рассматриваются в срок до 30 дней (п. 2.4.10.2 договора).

Акт, составленный в момент получения, — обязательное условие: без него невозможно достоверно установить, когда возникло повреждение.

Отмена заказа с нашей стороны

Если выкупить товар невозможно (нет в наличии у продавца, продавец отказал, ограничения на оплату или перевозку и т. п.), мы отменяем поручение и возвращаем всю уплаченную сумму, включая вознаграждение сервиса (п. 7.3 договора).

Отмена заказа по вашей инициативе

Отменить заказ целиком или отдельную позицию можно до момента выкупа товара: напишите на info@китай.рф с номером заказа. Мы проверим статус выкупа и вернём деньги. Комиссия банка и платёжной системы за приём платежа при возврате не удерживается — она не относится к нашим фактическим расходам. Если выкуп ещё не начался, возвращается вся уплаченная сумма, включая вознаграждение сервиса; если расходы по поручению уже фактически понесены (например, оплата продавцу или доставка внутри Китая), удерживаются только они, и мы покажем их состав (пп. 2.4.7, 9.2 договора).

После выкупа товар принадлежит вам, и отказ от заказа невозможен (пп. 2.4.8, 2.4.9 договора); в отдельных случаях по согласованию возможна передача прав на заказ третьему лицу (п. 2.5.1 договора). Текущий этап выкупа виден в личном кабинете на шкале заказа.

Обмен товара и замена на другой товар

Товар приобретается у зарубежного продавца, поэтому обмен или замена на другой товар выполняются по правилам этого продавца. На практике вместо обмена оформляется возврат товара продавцу (если он возможен) и новый заказ на нужную позицию.

Если вам нужен другой размер, цвет или модель — напишите на info@китай.рф с номером заказа: мы уточним у продавца возможность обмена, сроки и стоимость. Расходы на обратную пересылку, комиссии и иные сопутствующие платежи при обмене несёт клиент (п. 9.6 договора).

Как возвращаются деньги

Возвращается полная сумма возврата без удержания комиссии банка или платёжной системы. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же карту) (п. 6.12 договора). Заявку на отмену мы обрабатываем в течение 1 рабочего дня, возврат направляем в банк не позднее 3 рабочих дней с даты согласования. Предельный срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы — 10 календарных дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Зачисление на карту после отправки возврата занимает 1–5 рабочих дней и зависит от банка, выпустившего карту (п. 6.13 договора). Если возврат согласован, но деньги не поступили в указанный срок — напишите нам, предоставим подтверждение операции для вашего банка.

Связаться с нами

По всем вопросам возврата и отмены: info@китай.рф (укажите номер заказа). Ответ на претензию — в сроки, установленные законодательством РФ и Агентским договором.